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契约精神的坚守,既需要良好的商业和社会环境

先讲一个我亲身经历的事:2019年,我作为亚马逊网站第三方卖家收到了他们发来的一封邮件,大意是他们将停止中国网站上的第三方卖家服务。当时我心里是有点忐忑的,毕竟三年多没给他们发货了,账户里还有一些款没有结回来,如果找不到人要这笔钱怎么办?大约过了一个月,我都基本忘了这回事了,有一天又收到了他们的邮件,指导我按照退户流程操作了一番,并承诺几个工作日内会结清账户里的余款,我心里还是有点打鼓。仅仅过了两天,账户里的3万多元余款就回来了,我不禁为亚马逊的契约精神点赞!

很多事情固然不可预期,但不能因此而放弃契约的刚性要求。即便因客观事由需要变更,必须双方协商在前,契约变更在后,而非单方决定,更非强势一方拿出措施逼迫弱势一方接受。利益不是永恒的,真诚是永恒的。

一个企业或个人在契约精神上有了瑕疵,就会被记入“黑名单”;如果一而再,再而三地违背契约,基本就不会有人与之合作了。契约精神对企业的好处是明显的、长期的。坚持契约精神的企业在经营、沟通、获取客户、维护客户等方面的成本会大大降低,因而更具竞争力。

2008年的一天,德意志银行上午在美国“两房公司”宣布破产后,下午还按照约定操作向该公司汇去一大笔钱。德意志银行虽然损失了一笔钱,却在业界赢得了良好的声誉,也赢得了更多的业务。良好的信誉来自契约底线的坚守。

经营建筑材料和施工的德胜洋楼有一次承接了一片别墅的建筑业务,因对方未按时付款,德胜洋楼就在别墅区大门口做了一个很大的彩门,又开来两台大型推土机,对着大批闻讯而来的记者宣布:如果中午12点前这笔款没到账,就用两台推土机把自己建好的别墅全部推掉。如果真的推掉,可想而知有多么巨大的损失。德胜洋楼认为这笔钱可以损失,但不能放纵那些违背契约精神的人和事。最终,他们如愿收到了业务款。

总部设在张家港的澳洋顺昌也遇到过一件很考验契约精神的事。一次,澳洋顺昌卖给客户的钢板在生产线上被刮花了。因为客户还会在钢材表面进行喷涂,所以这种情况影响不大。要不要告诉客户这批钢板的问题?澳洋顺昌内部出现了两派意见:营销部门认为不需要,而企业文化部门则坚决认为隐匿不报伤害了企业文化。最终,澳洋顺昌的老板决定告诉客户,坚守契约精神,客户知道后并没有要求退钱,反而合作得更密切了。

契约精神的坚守,既需要良好的商业和社会环境,又需要良好的法律和政策环境。契约精神,既是古老的道德原则,又是现代法治精神的要求。

作者 | 刘畅

来源 | 企业管理出版社


发布时间:2022-05-21 点击量:6 次

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