管理者核心能力：发现问题和解决问题

管理者核心能力：发现问题和解决问题

我们每天都在解决问题，大家并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰，问题并不可怕，可怕的是当你面对问题的时候没有面对问题的决心及解决问题的方法，整个课程中韩超老师采用了理论讲解法，案例分析法，以及分组讨论等方式对今天的课程进行了阐述，以下是我学习后的心得体会:

一、思维路径:是提升分析、综合、判断、推理等解决问题的能力;

管理的本质是面对现实，解决问题，提高组织效率;要先把事情梳理好再激励人，管理的重点是在频率和密度上下功夫，而不是力度，管理不是一步到位的，也不是一劳永逸的，管理必须是循序渐进的;分析管理问题不能把现象直接当成问题。看到的大部分不是问题，而是现象，看不到的往往才是问题，所以要用思考来代替直觉，用行为来代替主观判断。管理者最重要的思考价值:1找出关键问题、2指出问题的关键，解决问题的心态和看待问题的角度其实比问题本身重要。统一是控制的前提，规定是控制的方式，计划是控制的开始，管理的正式组织关注的是目标、责任、权利;非正式组织关注的是情感、兴趣和爱好，管理工作中要以提升员工的态度和意愿为首要，要根据流程、规则、制度梳理好事情才能带好队伍。管理的制度没有对与错，只看它是否有效!“以结果的可能性，来选择方法的可行性”。

二、情景分析:管理是结果导向，而非问题导向，管理的本质是手段，管理不是目的，是为经营做服务的，因此如果这样管理不行那就换一种方式去管，如果不管就能做好，那就不用管，经营关注的是机会和成长，管理关注的是风险和效率。所以管理中不要被动的去“猜测”，应该通过主动提问弄清事实，再决定下一步的行动措施，要结合问题的重要性和趋势等要素对问题进行排序;遇到问题先问事，再问人，再情景判断中排列解决问题的优先顺序。管理的切入点是管事，因为人是管不住的，人是要理解和尊重的，管理的主要任务是围绕着事情去展开，进而激活人，人不仅自私，还需要公平和成就感，这是管理的科学化认知。管理沟通中不要把问题变成情绪，然后用情绪代替了原来的问题，要剥离情绪影响，回到事情的本源。

三、变量分析:日常管理问题五项变量的要素分析;

1.目标不清

2.定位不准

3.责任不明

4.方法不精

5.态度不正。

其中“目标不清”是源头。目标主要问题是解决未来问题的，确定目标是从今天到明天，实现目标是今天到明天的过程，所有的管理起点都是目标，目标决定了要做的事，事情匹配了资源和责任。

那么根据这五个要素我们来分析;就能认知和分析管理当中出现的问题根源在那里，比如;不知道做什么?就是确实清晰的任务分派;不知道如何做?那他就确少必要的技能辅导;做起来不顺畅?那他就应该和流程梳理和优化有关系;做好做坏都一样?那他就缺少绩效考核与管理等等。所以管理工作中;不要被动的去“试错”，而应该主动的去“比较”，明确偏差的类型，用最短的实际和最低的成本找出最可能得原因和机会，领导上下管人，流程横向管事，领导是处理意外的，剩下的交给流程。

四、行为决策:知觉具有选择性---避免知觉偏差，在管理中要克制先入为主的习惯，不要情绪化做决策，要用事实代替观念，“要在位做事，越位思考”，看长期处理近期，看全局掌握局部，看动态把握静态，不要被动地“以现有方案定标准”，而应主动结合各方面需要制定标准，预先审视潜在问题并予以处理;结构性决策制定;要从“可能发生的概率”和“发生后的影响程度”两方面进行评估。出现问题要以事实为前提，用思考代替直觉，思维验证回录，要以结果为导向;团队成员心往一处想，劲往一处使。要以责任为载体;千金重担众人挑，人人头上有指标。要以检查为手段;没人做你要求的，只会做你检查的。要以奖惩为反馈;放大关键行为，反馈形成集体记忆“管理不能看到态度变化就结束，而是要看到行为的变化才能结束

管理复盘:事情做完了，并不意味着管理就结束了;行动后反思，传承经验与提升能力，总结规律和固化流程，团队复盘是讨论会而不是宣讲会和质询会，求真求实，观念和思路交锋。管理复盘最大得到价值是启动了管理者的日常管理行为内省与结构化反思路径，进入有规律的深度思考。管理行为是否有效只有事后才能看到效果，才能评价和改进，从事后到事前，是管理迭代优化的主要途径!一个善于复盘反思的人，在空难中失去的，必将在未来的到补偿。反思和自省是一种自我检查行为，是对自身思想、情绪、动机和行为的检查。